سلوك المستهلك دائم التغير، حيث تؤثر الاتجاهات الجديدة التي تظهر باستمرار على قرارات الشراء والعادات الاستهلاكية. مع تطور السوق وتغير احتياجات العملاء، يصبح من الطبيعي أن يتكيف المستهلكون مع هذه المستجدات، مما يتطلب من الشركات متابعة هذه التحولات وتحديث استراتيجياتها التسويقية باستمرار.
ازدهار التجارة الإلكترونية: نمو متسارع وتوجه مستقبلي
رغم أن التسوق عبر الإنترنت ليس ظاهرة جديدة، حيث يعود تاريخه إلى التسعينيات، إلا أن التجارة الإلكترونية أصبحت اليوم الخيار الأكثر ملاءمة للمستهلكين، مما يجعلها تستمر في الازدهار حتى عام 2024 وما بعده.
وفقًا لدراسة أجرتها Statista، شهدت الولايات المتحدة وحدها زيادة بنسبة 23% في عدد مستخدمي التجارة الإلكترونية بين عامي 2020 و2023، حيث ارتفع العدد من 208 مليون إلى 270 مليون مستخدم. ومن المتوقع أن يتجاوز 300 مليون مستخدم بحلول عام 2028، مما يعكس التحول الكبير نحو التسوق الافتراضي.
أسباب تفضيل المستهلكين للتجارة الإلكترونية:
- الراحة والمرونة: القدرة على التسوق في أي وقت ومن أي مكان. يمكنك انشاء متجرك في يمن ون والسماح لعملائك الوصول لمنتجاتك
- تنوع المنتجات: إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الخيارات التي قد لا تكون متاحة في المتاجر التقليدية.
- مقارنة الأسعار بسهولة: مما يمنح المستهلكين فرصة لاتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً.
الأمر الأكثر إثارة هو أن التسوق عبر الإنترنت لم يعد مجرد تجربة عرضية، بل أصبح عادة متكررة. فقد أظهر استطلاع أن 20% من المشاركين يقومون بالشراء عبر الإنترنت مرة واحدة أسبوعيًا، بينما 31% يقومون بذلك مرة واحدة على الأقل شهريًا، مما يعكس التغيير المستمر في أنماط الاستهلاك نحو التجارة الرقمية.
الجودة تتفوق على السعر في قرارات الشراء
لم يعد المستهلكون يركزون فقط على العثور على أرخص الأسعار، بل أصبحوا أكثر اهتمامًا بجودة المنتجات وقيمتها طويلة الأمد. في حين لا يزال البحث عن الصفقات الجيدة قائمًا، إلا أن العملاء اليوم مستعدون لدفع المزيد مقابل منتجات أكثر متانة وجودة.
في عام 2024، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا وتمييزًا عند الشراء، حيث يبحثون عن منتجات تتجاوز الاتجاهات المؤقتة وتوفر متانة عالية وتصميمًا مميزًا. وفقًا لتقرير صادر عن Klarna، يأخذ 64% من المشترين المهتمين بالملابس المصممة في الولايات المتحدة جودة المواد كعامل حاسم في قراراتهم الشرائية.
لذلك، فإن المتاجر التي تستطيع إثبات التزامها بالجودة والأصالة هي الأكثر قدرة على كسب ولاء العملاء. إحدى الطرق لضمان ذلك هي التعاون مع موردين موثوقين لضمان أن المنتجات تلبي توقعات العملاء من حيث الجودة والمتانة.
الجودة أصبحت العملة الجديدة لثقة المستهلك، وستزدهر الأعمال التجارية التي تعطي الأولوية لهذا العامل في عام 2024 وما بعده.
أهمية الشحن السريع في تجربة التسوق الإلكتروني
كان الشحن السريع يُعتبر ميزة إضافية في السابق، لكنه اليوم أصبح معيارًا أساسيًا يتوقعه المستهلكون. مع اقتراب عام 2024، تزداد أهمية سرعة التسليم، حيث أصبح لها تأثير مباشر على قرارات الشراء.
وفقًا لـ رابطة قادة صناعة البيع بالتجزئة، يعتبر أكثر من 90% من العملاء أن الشحن خلال يومين إلى ثلاثة أيام هو المعيار الطبيعي. وفي المقابل، يُعد التأخير في التسليم من بين الأسباب الرئيسية لتخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم، إلى جانب الرسوم الإضافية والاشتراطات المعقدة مثل إنشاء حساب.
أكثر من 20% من المتسوقين في الولايات المتحدة يلغون طلباتهم بسبب بطء الشحن.
لذلك، فإن الاستثمار في أنظمة لوجستية متطورة وخدمات توصيل سريعة سيشكل عنصرًا حاسمًا في نجاح متجرك الإلكتروني، مما يساعدك على تلبية توقعات العملاء والحفاظ على تنافسيتك في السوق.
مستقبل البيع بالتجزئة: تجربة تسوق مخصصة تحقق ولاء العملاء
لم يعد تخصيص تجربة التسوق مجرد ميزة إضافية، بل أصبح عنصرًا أساسيًا في جذب العملاء وتعزيز ولائهم. يتوقع المستهلكون اليوم تجربة مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم، مما يجعل التخصيص أولوية يجب أن تتبناها المتاجر الإلكترونية.
وفقًا لدراسة أجرتها McKinsey، فإن 71% من العملاء يتوقعون أن توفر لهم المتاجر تجربة تسوق مخصصة، مما يجعل الشركات التي تستثمر في هذا المجال أكثر قدرة على بناء علاقات قوية مع عملائها.
يمكن تحقيق ذلك من خلال تحليل بيانات العملاء واستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لفهم عادات التسوق وتفضيلات المستهلكين. يساعد ذلك في تقديم توصيات مخصصة، عروض ترويجية موجهة، وحتى توفير تجارب مبتكرة مثل غرف القياس الافتراضية، مما يعزز تجربة التسوق ويزيد من معدلات التحويل.
وايضاً يمكن تحقيق ذلك من خلال تحليل بيانات العملاء اذا قمت بأنشاء متجرك في يمن ون حيث ان المنصة تقدم تقارير تفصيلية للمبيعات.
التأثير المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد منصة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، بل أصبحت أداة قوية تؤثر بشكل مباشر على سلوك المستهلك وتوجهاته الشرائية. في عام 2024، يستمر هذا التأثير في التوسع، مدفوعًا بنمو التسويق عبر المؤثرين وتكامل ميزات التسوق داخل التطبيقات.
أصبح المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة مصادر موثوقة للمعلومات والتوصيات، حيث يؤثرون بشكل كبير على قرارات الشراء لدى متابعيهم. عندما يقوم مؤثر موثوق بالترويج لمنتج، فإنه يخلق طلبًا قويًا ويساعد العلامات التجارية على اكتساب ثقة الجمهور.
إحصائيات تعكس قوة وسائل التواصل الاجتماعي في التسوق:
- 50% من المستهلكين استخدموا تطبيقات التواصل الاجتماعي لاكتشاف المنتجات، وفقًا لدراسة Salesforce.
- 60% من المشاركين أفادوا بأنهم اشتروا منتجًا مباشرةً عبر منصات التواصل الاجتماعي، مستفيدين من ميزات مثل متاجر Instagram و Facebook التي تتيح الشراء بسهولة من المنشورات.
مع استمرار هذا الاتجاه، أصبحت استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية التي تسعى إلى زيادة المبيعات والتفاعل مع جمهورها بطرق أكثر تأثيرًا وفعالية.
